Veel gestelde vragen
Antwoorden op de meeste gestelde vragen
-
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 2-3 werkdagen.
-
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
-
Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Mis je een product uit je bestelling? Neem dan contact op met info@sofiasposterart.nl
-
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.
-
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
De posters worden speciaal op jouw verzoek op maat gemaakt, ruilen of retourneren van de posters is daarom niet mogelijk. Bij schade of gebreken wordt natuurlijk gekeken naar de juiste oplossing. Neem altijd even contact met ons op dit kan per email, je ontvangt dan ook verdere instructies.
-
Kan ik mijn bestelling annuleren?
De bestelling wordt in productie genomen op de dag nadat de betaling bij ons is binnengekomen en verwerkt. Vanaf dit moment (ongeveer 24 uur na plaatsen van bestelling) kunt je niet meer annuleren. Zolang jouw bestelling nog niet in productie is genomen, kan je kosteloos annuleren. Laat dit ons weten per e-mail: info@sofiasposterart.nl. Is jouw bestelling al in productie genomen dan is annuleren niet meer mogelijk. Als je jouw order hebt geannuleerd wordt jouw aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je rekening gestort.
-
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Een dag na betaling worden de posters in productie genomen. Vanaf dit moment kan er niks meer gewijzigd worden aan de product specificaties (maten en overige opties). Wel kan je altijd wijzigingen doorgeven van het aflever- en factuuradres. Neem hiervoor contact met ons op info@sofiasposterart.nl.
-
Kan ik mijn bestelling volgen?
Jouw bestelling wordt altijd binnen enkele werkdagen bezorg.
-
Wat als ik niet thuis ben?
Onze posters worden geleverd door onze vervoerspartner DHL. Nadat je een e-mailbericht van ons hebt ontvangen met de melding dat je poster is verstuurd, wordt je order binnen ongeveer 2 werkdagen afgeleverd. Als je niet thuis bent op het moment van levering zijn er twee opties: De chauffeur van DHL heeft een 'Niet thuis bericht' achtergelaten. Via de gegevens in dit bericht kun je een afspraak maken voor een nieuwe levering. De chauffeur van DHL heeft een bericht achtergelaten dat je pakket is afgeleverd bij je buren.
Bezorging bij een afhaalpunt Wil je liever niet dat je pakketje wordt afgeleverd bij de buren of dat je een afspraak voor een nieuwe levering moet maken? Je kunt bij ons nu ook kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een DHL Pickup Point. Zodra het pakket hier is afgeleverd, kun jij hem komen ophalen!